Zwroty i anulowanie zamówień

Chcemy, aby zwroty i anulowanie zamówień były jak najprostsze i najbardziej przejrzyste. Na tej stronie znajdziesz wszystkie informacje dotyczące anulowania zamówienia, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, naszego wydłużonego 30-dniowego okresu zwrotu, kosztów zwrotu, etykiet zwrotnych oraz refundacji.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem swojego konta. Nasz zespół chętnie Ci pomoże.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem swojego konta tak szybko, jak to możliwe.

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane, spróbujemy je anulować. Jeśli zamówienie zostało już przetworzone lub przekazane przewoźnikowi, anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku możesz zwrócić zamówienie po jego otrzymaniu zgodnie z procedurą zwrotu opisaną poniżej.

Co się stanie, jeśli moja paczka nie może zostać dostarczona?

Jeśli paczka nie może zostać doręczona, przewoźnik może podjąć kolejną próbę doręczenia, przekazać paczkę do punktu odbioru lub ostatecznie zwrócić ją do nas. Dokładna procedura zależy od przewoźnika i okoliczności dostawy.

Jeśli Twoje zamówienie zostanie do nas zwrócone, zostanie przetworzone po otrzymaniu przesyłki zwrotnej. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem swojego konta, jeśli chcesz, aby zamówienie zostało wysłane ponownie.

Jaka jest polityka zwrotów?

Konsumenci dokonujący zakupów online mają co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie co najmniej 14 dni. Dodatkowo oferujemy wydłużony okres zwrotu, który pozwala zarejestrować zwrot do 30 dni od otrzymania zamówienia.

W ciągu pierwszych 14 dni obowiązują ustawowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy. W dodatkowym okresie od 15. do 30. dnia włącznie obowiązują nasze dobrowolne dodatkowe warunki zwrotu opisane poniżej.

Zwrot możesz zarejestrować za pośrednictwem swojego konta na stronie internetowej.

Jak działa proces zwrotu?

1. Zaloguj się na swoje konto

Przejdź do strony logowania i zaloguj się przy użyciu danych swojego konta.

Jeśli podczas składania zamówienia nie utworzyłeś hasła, użyj adresu e-mail powiązanego z zamówieniem, aby uzyskać dostęp do konta lub je aktywować.

2. Otwórz swoje zamówienie

Po zalogowaniu przejdź do sekcji Zamówienia i znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić. Następnie kliknij Zobacz zamówienie.

3. Złóż wniosek o zwrot

Kliknij Wniosek o zwrot przy odpowiednim zamówieniu.

Następnie zobaczysz produkty znajdujące się w zamówieniu. Dla każdego produktu możesz:

• wybrać ilość, którą chcesz zwrócić;
• wybrać powód zwrotu;
• opcjonalnie dodać dodatkowe wyjaśnienie.

Następnie kliknij Kontynuuj.

4. Sprawdź adres zwrotu

Prawidłowy adres zwrotu zostanie wyświetlony podczas rejestracji zwrotu.

Zawsze korzystaj z adresu zwrotu podanego przy konkretnej rejestracji zwrotu. Adres zwrotu może się różnić w zależności od produktu, zamówienia lub rodzaju zwrotu.

Nie wysyłaj zwrotu na inny adres podany na stronie, fakturze lub w innej komunikacji, chyba że otrzymasz wyraźną instrukcję, aby tak zrobić.

5. Wybierz metodę zwrotu

Jeśli dla Twojego zamówienia dostępne są opcje wysyłki zwrotnej za pośrednictwem portalu zwrotów, zostaną one wyświetlone podczas procesu zwrotu.

Koszt wybranej metody zwrotu zostanie pokazany przed przejściem dalej.

Nie masz obowiązku korzystania z etykiety zwrotnej oferowanej przez portal zwrotów. Możesz również samodzielnie wybrać odpowiedniego przewoźnika i wysłać zwrot bezpośrednio na adres pokazany podczas rejestracji zwrotu.

6. Zapłać za etykietę zwrotną

Jeśli zdecydujesz się kupić etykietę zwrotną przez portal zwrotów, zostaniesz poproszony o opłacenie odpowiednich kosztów zwrotu za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności.

Po dokonaniu płatności otrzymasz etykietę zwrotną i/lub dalsze instrukcje dotyczące wysyłki.

7. Zapakuj i wyślij zwrot

Starannie zapakuj produkt i upewnij się, że opakowanie nadaje się do transportu. W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania produktu i umieść je w solidnym opakowaniu zewnętrznym.

Nie używaj oryginalnego opakowania produktu jako opakowania wysyłkowego bez dodatkowego zabezpieczenia, jeśli etykiety, taśma klejąca lub sam transport mogą uszkodzić oryginalne opakowanie.

Zalecamy, aby:

• bezpiecznie zapakować produkt i zabezpieczyć go przed uderzeniami;
• oddzielnie zabezpieczyć luźne elementy;
• dołączyć wszystkie akcesoria, instrukcje i elementy;
• solidnie przymocować etykietę zwrotną do opakowania zewnętrznego;
• poprosić o potwierdzenie nadania i zachować je;
• zachować informacje o śledzeniu przesyłki do czasu pełnego zakończenia procesu zwrotu.

Ważne: ubezpieczenie przesyłki zwrotnej

Etykieta zwrotna zakupiona przez portal zwrotów nie obejmuje dodatkowego ubezpieczenia transportowego od uszkodzeń i nie ubezpiecza zwracanych towarów do ich pełnej wartości.

W przypadku etykiet zwrotnych udostępnianych przez portal obowiązuje ograniczona rekompensata wyłącznie w razie utraty: jeśli przesyłka zwrotna zostanie całkowicie zagubiona w transporcie i DPD oficjalnie uzna ją za zaginioną, DPD może wypłacić odszkodowanie w wysokości do 50 € za jedną etykietę zwrotną.

Uszkodzenia transportowe są wyłączone z tej ochrony. Uszkodzenia produktu, opakowania produktu lub inne szkody powstałe podczas transportu zwrotnego nie mogą być zgłaszane do DPD w ramach tych etykiet zwrotnych i nie są objęte tą rekompensatą.

Jeśli chcesz ubezpieczyć zwrot od uszkodzeń lub na wyższą wartość w przypadku utraty, musisz samodzielnie wybrać przewoźnika i usługę wysyłkową, która oferuje odpowiednie ubezpieczenie transportowe.

W takim przypadku nie musisz kupować etykiety zwrotnej za pośrednictwem portalu. Zawsze korzystaj z adresu zwrotu wyświetlanego podczas rejestracji zwrotu na swoim koncie.

Co się stanie, jeśli mój zwrot zaginie lub zostanie uszkodzony w transporcie?

Etykieta zwrotna zakupiona przez portal

Jeśli kupiłeś etykietę zwrotną przez portal i przesyłka zwrotna całkowicie zaginie podczas transportu, możemy poprosić DPD o rozpoczęcie postępowania wyjaśniającego.

Jeśli po zakończeniu postępowania DPD oficjalnie uzna przesyłkę za zaginioną, możemy złożyć reklamację.

W przypadku etykiety zwrotnej DPD udostępnionej przez portal maksymalna wysokość odszkodowania w razie utraty wynosi 50 € za jedną etykietę zwrotną.

Odszkodowanie zostanie wypłacone wyłącznie wtedy, gdy DPD oficjalnie uzna przesyłkę za zaginioną i faktycznie wypłaci odpowiednią kwotę.

Uszkodzenia powstałe podczas transportu zwrotnego są wyłączone z tej ochrony. Uszkodzenia produktu, opakowania lub inne szkody transportowe nie mogą być zgłaszane za pośrednictwem tych etykiet DPD i dlatego nie są refundowane w ramach tego rozwiązania zwrotnego.

Jeśli potrzebujesz wyższego poziomu ochrony w przypadku utraty lub ubezpieczenia od uszkodzeń transportowych, wybierz samodzielnie przewoźnika i usługę wysyłkową z odpowiednim ubezpieczeniem transportowym.

Jeśli wybierzesz własnego przewoźnika

Jeśli samodzielnie wybierzesz przewoźnika lub ubezpieczoną usługę wysyłkową, zastosowanie mają warunki uzgodnione między Tobą a tym przewoźnikiem.

W takim przypadku wszelkie roszczenia z tytułu utraty lub uszkodzenia w transporcie należy kierować bezpośrednio do wybranego przewoźnika lub ubezpieczyciela.

Dlatego zawsze zachowuj potwierdzenie nadania, dane śledzenia przesyłki oraz, jeśli ma to zastosowanie, zdjęcia opakowania i dokument potwierdzający wartość przesyłki.

Warunki zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy

Jako konsument masz co do zasady prawo odstąpić od umowy zawartej online w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Po poinformowaniu o odstąpieniu od umowy towary należy zwrócić w obowiązującym ustawowym terminie.

W okresie na odstąpienie od umowy możesz obejrzeć i ocenić produkt w sposób porównywalny z tym, co byłoby rozsądnie możliwe w sklepie stacjonarnym.

Odpowiadasz wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Jeśli doszło do takiego zmniejszenia wartości, odpowiednia kwota może zostać potrącona z refundacji, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Nasz dodatkowy zwrot od 15. do 30. dnia

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy dobrowolnie oferujemy konsumentom możliwość zarejestrowania zwrotu do 30 dni od otrzymania zamówienia.

W przypadku zwrotów zarejestrowanych po upływie ustawowego terminu na odstąpienie, ale w dodatkowym 30-dniowym okresie zwrotu, aby otrzymać pełny zwrot środków, muszą być spełnione następujące warunki:

• produkt musi być kompletny;
• produkt musi być czysty;
• produkt nie może być używany;
• produkt nie może być zainstalowany ani zamontowany;
• produkt nie może być uszkodzony;
• wszystkie akcesoria i elementy muszą być dołączone;
• ewentualne elementy montażowe muszą być kompletne;
• instrukcje i dokumentacja muszą być dołączone;
• w miarę rozsądnej możliwości produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

Ten dodatkowy 30-dniowy okres zwrotu nie narusza Twoich ustawowych praw.

Jakich produktów nie można zwrócić?

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do określonych produktów. Może to dotyczyć między innymi:

• produktów wykonanych zgodnie z Twoją specyfikacją lub wyraźnie spersonalizowanych;
• zapieczętowanych towarów, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
• innych produktów lub usług, w przypadku których obowiązujące przepisy przewidują wyjątek od prawa odstąpienia od umowy.

Jeśli zastosowanie ma wyjątek, zostanie on w miarę możliwości wskazany na odpowiedniej stronie produktu lub w trakcie procesu składania zamówienia.

Zamówienia firmowe

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom oraz nasz dobrowolny 30-dniowy okres zwrotu nie mają zastosowania do zakupów dokonywanych przez firmy, chyba że wcześniej wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie.

Nie narusza to ewentualnych praw klienta biznesowego w przypadku, gdy dostarczony produkt jest wadliwy lub niezgodny z zawartą umową.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Jeśli jako konsument skorzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, należne kwoty zostaną zwrócone tak szybko, jak to możliwe i w obowiązującym terminie ustawowym.

Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanych towarów lub do momentu przedstawienia przez Ciebie dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie zasadniczo dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej.

Jeśli odstępujesz od całego zamówienia, pierwotne koszty standardowej dostawy również zostaną zwrócone, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy.

Jeśli dobrowolnie wybrałeś droższą metodę dostawy niż dostawa standardowa, dodatkowy koszt tej droższej opcji nie musi zostać zwrócony.

Pamiętaj, że po przetworzeniu refundacji może upłynąć dodatkowy czas, zanim środki będą widoczne na koncie bankowym, karcie kredytowej lub u dostawcy usług płatniczych.

Koszty zwrotu

Bezpośrednie koszty zwrotu zamówienia ponosi klient, chyba że wyraźnie wskazano inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Jeśli korzystasz z etykiety zwrotnej oferowanej przez portal, obowiązujące koszty zwrotu zostaną wyraźnie pokazane przed zakupem etykiety.

Możesz również samodzielnie wybrać przewoźnika. W takim przypadku opłacasz koszt zwrotu bezpośrednio u wybranego przewoźnika.

Pamiętaj, że etykieta zwrotna DPD zakupiona przez portal nie obejmuje szkód transportowych i przewiduje maksymalne odszkodowanie w wysokości 50 € za jedną etykietę zwrotną w przypadku utraty, wyłącznie jeśli DPD oficjalnie uzna przesyłkę za zaginioną.

Duże i ciężkie produkty oraz przesyłki paletowe

Duże, ciężkie lub dostarczone na palecie produkty co do zasady nie mogą być zwracane za pośrednictwem zwykłego punktu nadania paczek.

W przypadku takich zwrotów:

• zwrot musi zostać wcześniej zarejestrowany za pośrednictwem konta;
• prawidłowy adres zwrotu i ewentualne dodatkowe instrukcje zostaną pokazane podczas procesu zwrotu;
• samodzielnie odpowiadasz za wybór odpowiedniego przewoźnika, chyba że wyraźnie zaoferowano specjalną usługę zwrotu;
• bezpośrednie koszty zwrotu ponosisz Ty, chyba że uzgodniono inaczej lub przepisy stanowią inaczej;
• produkt musi być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony do transportu paletowego.

Koszt zwrotu dużych lub ciężkich produktów może być znacznie wyższy niż koszt zwrotu zwykłej paczki i zależy między innymi od wymiarów, wagi, kraju nadania i wybranego przewoźnika.

W przypadku wartościowych przesyłek paletowych zalecamy korzystanie z przesyłki z możliwością śledzenia i odpowiednim ubezpieczeniem transportowym.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub dostarczone nieprawidłowo

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy lub otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, zgłoś to za pośrednictwem działu obsługi klienta dostępnego na Twoim koncie.

W takim przypadku nie korzystaj ze standardowej procedury zwrotu z powodu zmiany decyzji bez wcześniejszego kontaktu z nami. Nasz dział obsługi klienta przeanalizuje sprawę i poinformuje Cię o dalszych krokach.

Zasady i koszty dotyczące produktów wadliwych, uszkodzonych lub dostarczonych nieprawidłowo mogą różnić się od zasad dotyczących zwykłego zwrotu w ramach prawa odstąpienia od umowy.

Jak zapakować produkt do zwrotu?

Odpowiednie opakowanie znacznie zmniejsza ryzyko uszkodzeń podczas transportu. Upewnij się, że produkt nie może swobodnie przemieszczać się w kartonie i że jest odpowiednio zabezpieczony przed uderzeniami, naciskiem i wilgocią.

• W miarę możliwości użyj oryginalnego opakowania produktu.
• W razie potrzeby umieść opakowanie produktu w solidnym kartonie zewnętrznym.
• Użyj wystarczającej ilości materiału ochronnego i wypełniającego.
• Oddzielnie zabezpiecz delikatne powierzchnie, narożniki i wystające elementy.
• Upewnij się, że akcesoria i luźne elementy nie mogą uderzać o produkt.
• Usuń lub zakryj stare etykiety wysyłkowe i kody kreskowe.
• Umieść nową etykietę zwrotną w widocznym miejscu na opakowaniu zewnętrznym.

Jeśli produkt zostanie uszkodzony wskutek niewystarczającego lub niewłaściwego opakowania i spowoduje to zmniejszenie jego wartości, może to zostać uwzględnione przy rozpatrywaniu zwrotu, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

Zawsze zachowaj potwierdzenie nadania

Zachowaj potwierdzenie nadania oraz dane śledzenia przesyłki do czasu otrzymania potwierdzenia, że zwrot został w pełni przetworzony.

Bez potwierdzenia nadania może być trudniej ustalić, kiedy i za pośrednictwem którego przewoźnika zwrot został wysłany, jeśli przesyłka nie dotrze do miejsca przeznaczenia.

Obsługa klienta

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów, anulowania zamówień lub już zarejestrowanego zwrotu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem swojego konta.

Nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.