Gwarancja

Przywiązujemy dużą wagę do jakości naszych produktów, dlatego oferujemy jasne warunki gwarancji.

Gwarancja ustawowa

W przypadku wszystkich produktów zakupionych u nas obowiązuje gwarancja ustawowa zgodnie z przepisami UE. Oznacza to, że przez okres 2 lat od dostawy produkt musi spełniać oczekiwania, jakie konsument może wobec niego racjonalnie mieć.

Gwarancja handlowa

Oprócz gwarancji ustawowej oferujemy standardową gwarancję handlową na okres od 2 do 15 lat, w zależności od marki i kategorii produktu. Gwarancja ta obejmuje wady produkcyjne i konstrukcyjne. Gwarancja handlowa nie wpływa na Państwa prawa ustawowe ani ich nie ogranicza.

CZEGO GWARANCJA NIE OBEJMUJE

Nasza gwarancja obejmuje wady produkcyjne i konstrukcyjne, ale nie może mieć zastosowania w każdej sytuacji. Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, nieprawidłową instalacją, nieprzestrzeganiem zaleceń dotyczących konserwacji lub kontaktem z agresywnymi bądź kwasowymi środkami czyszczącymi nie są objęte gwarancją.

Zużycie kosmetyczne, takie jak drobne zarysowania, otarcia powierzchni, odbarwienia, wgniecenia oraz osadzanie się kamienia wynikające z właściwości wody lub stosowania produktów ściernych, nie jest uznawane za wadę.

Należy pamiętać, że mosiądz i niepowlekane metalowe wykończenia są materiałami „żywymi” i z czasem w naturalny sposób utleniają się, pokrywają patyną lub zmieniają odcień. Zmiany te stanowią oczekiwane właściwości materiału i nie są objęte gwarancją. Inne wykończenia (czarne, białe, gunmetal, odcienie miedzi/złota) są powierzchniami powlekanymi, w przypadku których normalne zużycie, niewielkie różnice w odcieniu lub fakturze oraz zmiany wynikające ze sposobu czyszczenia lub właściwości wody są wyłączone z zakresu gwarancji.

Należy pamiętać, że nasza gwarancja obejmuje wyłącznie sam produkt w przypadku wad produkcyjnych (naprawa lub wymiana, zależnie od sytuacji). Koszty montażu/demontażu, koszty wezwania hydraulika, koszty dojazdu oraz prace instalacyjne wykonywane przez osoby trzecie są wyraźnie wyłączone.

Zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego

Niezależnie od tego, czy produkt jest objęty 2-letnią gwarancją ustawową, czy rozszerzoną gwarancją handlową do 15 lat, złożenie zgłoszenia jest proste i odbywa się bezpośrednio za pośrednictwem naszego HelpdeskChat.

W przypadku zgłoszeń w ramach 2-letniego okresu gwarancji ustawowej nasz zespół obsługi zajmie się zgłoszeniem bezpośrednio. W przypadku roszczeń z tytułu gwarancji handlowej po upływie pierwszych 2 lat zastosowanie mają warunki odpowiedniego producenta. Mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z producentem lub nasz zespół, według naszego uznania, chętnie pomoże, przekazując dane kontaktowe lub działając w Państwa imieniu w celu rozwiązania problemu.

Aby zgłosić roszczenie gwarancyjne, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem HelpdeskChat i zaznaczyć, że chodzi o zgłoszenie gwarancyjne. Prosimy opisać problem możliwie jak najdokładniej oraz dołączyć wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem wraz z kopią faktury lub dowodu zakupu. Ocenimy zgłoszenie i przedstawimy rozwiązanie w ciągu 30 dni, informując Państwa na bieżąco, jeśli konieczny będzie dodatkowy czas na ocenę.

Więcej informacji

Szczegółowe warunki gwarancji można znaleźć w naszych Ogólnych Warunkach Handlowych. W razie dodatkowych pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, chętnie pomożemy!

Potrzebujesz pomocy lub chcesz złożyć wniosek serwisowy? Możesz to zrobić łatwo przez nasz HelpdeskChat, który znajduje się w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej. Nasz zespół jest gotowy, aby szybko i skutecznie Ci pomóc!

Jak złożyć wniosek serwisowy?

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby złożyć wniosek serwisowy:

• Otwórz HelpdeskChat
• Kliknij na Live HelpdeskChat w prawym dolnym rogu naszej strony internetowej.
• Wybierz „Wyślij nam wiadomość”.
• Wybierz swój wniosek serwisowy
• Wybierz opcję „Chcę złożyć wniosek serwisowy”.
• Wybierz numer zamówienia, którego dotyczy problem.
• Wybierz produkt, którego dotyczy wniosek serwisowy.
• Prześlij zdjęcia lub filmy
• Będziesz miał możliwość przesłania zdjęć i/lub filmów problemu bezpośrednio w czacie.
• Po złożeniu wniosku otrzymasz numer Ticketu Serwisowego, który pozwoli Ci śledzić status Twojego wniosku.

Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie i przedstawimy rozwiązanie w ciągu 30 dni. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, poinformujemy Cię o tym.

Masz dodatkowe pytania? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, chętnie Ci pomożemy!