Masz możliwość anulowania swojego zamówienia. Prosimy o jak najszybsze poinformowanie nas, w tym podanie numeru zamówienia. Im szybciej otrzymamy Twoje zgłoszenie, tym większa szansa, że uda nam się wstrzymać przetwarzanie Twojego zamówienia.

Ważne warunki

• Zamówienia, które są już w trakcie przetwarzania, nie mogą zostać anulowane. W takim przypadku możesz zwrócić przedmioty po ich otrzymaniu. Prosimy zapoznać się z naszą polityką zwrotów, aby uzyskać więcej informacji.
• Wszelkie koszty wysyłki związane ze zwrotem towaru ponosisz we własnym zakresie i nie będą one zwrócone.
• W przypadku udanej anulacji, Twoje zobowiązanie do zapłaty zostaje unieważnione, a wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone tak szybko, jak to możliwe. Czas zwrotu może się różnić w zależności od zastosowanej metody płatności.

Anulowanie przez nas

W niektórych przypadkach będziemy musieli anulować zamówienie, na przykład, gdy:

• Produkt nie jest dostępny.
• Dane adresowe są niepoprawne lub niekompletne.

W takich przypadkach Twoje zobowiązanie do zapłaty zostaje unieważnione, a wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone w całości.

Masz pytania dotyczące anulowania zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, chętnie Ci pomożemy!

Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zakupy były jak najbardziej komfortowe. Jeśli chcesz zwrócić produkt, oferujemy prosty i przejrzysty proces zwrotu bezpośrednio przez Twoje konto na naszej stronie. Poniżej wyjaśniamy krok po kroku, jak zorganizować zwrot.

Jesteśmy dumni, że wykraczamy poza standard UE: podczas gdy prawo europejskie daje ci 14 dni na odstąpienie od zakupu, my oferujemy ci 30 dni na zwrot produktu — bez zadawania pytań.

Jak działa proces zwrotu?

1. Zaloguj się na swoje konto

• Przejdź do strony logowania i wpisz swoje dane.
• Jeśli nie założyłeś(-aś) konta podczas składania zamówienia, użyj tego samego adresu e-mail, aby je aktywować.

2. Przejdź do swoich zamówień
Po zalogowaniu:

• Kliknij „Zamówienia” w menu po lewej stronie.

• Znajdź zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Zobacz zamówienie” (w prawym górnym rogu pola zamówienia).

3. Złóż wniosek o zwrot

• Kliknij „Wniosek o zwrot” obok zamówienia, które chcesz zwrócić.

• Zobaczysz listę produktów z Twojego zamówienia. Dla każdego z nich:

  • Wybierz ilość do zwrotu (pozostaw 0 przy produktach, które chcesz zatrzymać).

  • Wybierz powód zwrotu z listy rozwijanej (np. „Zmieniłem zdanie”, „Zły rozmiar” itp.).

  • Opcjonalnie dodaj komentarz.

• Kliknij „Kontynuuj”, aby przejść do następnego kroku.

4. Potwierdź adres zwrotu
Uwaga: Adres jest wypełniany automatycznie na podstawie zamówienia i nie można go edytować.

• Zwrot zostanie zarejestrowany lub odebrany z adresu użytego przy składaniu zamówienia.
• Sprawdź dane (imię, ulica, kod pocztowy, miasto, kraj).
• Kliknij „Kontynuuj”, aby wybrać przewoźnika.

5. Wybierz przewoźnika

• Wybierz przewoźnika spośród dostępnych opcji w Twoim regionie.

• Koszty wysyłki zwrotnej zostaną wyświetlone.

• Wybierz odpowiednią opcję i kliknij „Kontynuuj”.

6. Opłać etykietę zwrotną

• Zostaniesz poproszony(-a) o dokonanie płatności za etykietę zwrotną przez nasz bezpieczny portal płatniczy.

• Po dokonaniu płatności etykieta zostanie wysłana na Twój adres e-mail.

7. Wyślij zwrot

• Wydrukuj etykietę i przyklej ją mocno do paczki.

• Nadaj paczkę w punkcie nadania przewoźnika.

• Upewnij się, że paczka jest dobrze zapakowana, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

• Zachowaj dowód nadania do momentu zakończenia procesu zwrotu.

Ważne: Nie ponosimy odpowiedzialności za zwrócone przedmioty uszkodzone w wyniku niewłaściwego opakowania lub nieostrożnej obsługi. W przypadku uszkodzeń może zostać naliczona opłata za utratę wartości, która zostanie odjęta od zwrotu.

8. Przetwarzanie zwrotu

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem.
• W zależności od metody płatności otrzymasz zwrot pieniędzy lub produkt zamienny.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

• Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu, gdy otrzymamy produkt i zostanie on sprawdzony przez nasz dział zwrotów

• Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie zatwierdzony

• Zwrot zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnej metody płatności (karta, PayPal, Apple Pay itd.)

Uwaga: czas pojawienia się środków na Twoim koncie może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

Polityka zwrotów

Możesz zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia poniższych warunków dla pełnego zwrotu pieniędzy:

• Produkt/y muszą być w oryginalnym stanie i nienaruszone.
• Produkt/y nie mogą być używane.
• Produkt/y muszą być czyste.
• Produkt/y nie mogą być zainstalowane ani zmontowane.
• Wszystkie materiały montażowe (jeśli dotyczy) muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu wraz z instrukcjami i akcesoriami.
• Produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni od dostawy.

Uwaga

• Produkty spersonalizowane i higieniczne nie mogą być zwrócone.

Ważne

Jeśli produkt jest uszkodzony lub jeśli zwrot nie jest opłacony, mogą zostać nałożone opłaty za deprecjację, które zostaną potrącone z kwoty zwrotu.

Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej są wyraźnie pokazane podczas procesu zgłoszenia zwrotu na Twoim koncie.

Ważne w przypadku dużych lub nieporęcznych produktów (wysyłka paletowa):

• Jesteś w pełni odpowiedzialny za zorganizowanie własnego kuriera w celu zwrotu produktu.

• Pokrywasz bezpośrednie koszty zwrotu.
  Koszt zwrotu produktów o rozmiarach paletowych wynosi około 215 PLN lub więcej, w zależności od wybranego kuriera.

• Produkt musi być odpowiednio zapakowany i zabezpieczony na czas transportu, aby uniknąć uszkodzeń.

• Zalecamy wybranie ubezpieczonej przesyłki z opcją śledzenia i zachowanie dowodu nadania do czasu pełnego przetworzenia zwrotu.

Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie wartości towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Obsługa klienta

Masz pytania dotyczące zwrotów lub potrzebujesz pomocy przy rejestracji zwrotu? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, z przyjemnością Ci pomożemy!

Czy muszę odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu?

Tak, jeśli zwracasz produkt w ramach gwarancji satysfakcji, prosimy o odesłanie go w oryginalnym opakowaniu. W ten sposób produkt pozostaje w dobrym stanie i może potencjalnie otrzymać drugie życie.

Nie masz już oryginalnego opakowania lub jest ono uszkodzone? Żaden problem. Ocenimy stan produktu i opakowania i zdecydujemy, czy występuje ewentualna utrata wartości.

Jak powinienem zapakować produkt do zwrotu?

Aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu, zalecamy staranne zapakowanie produktu:

• Użyj mocnego opakowania, najlepiej oryginalnej kartonowej pudełka.
• Jeśli nie masz już oryginalnego opakowania, upewnij się, że używasz dobrej alternatywnej paczki z odpowiednią ochroną.
• Umieść produkt w mocnym zewnętrznym opakowaniu (np. kartonie do wysyłki) i dobrze je zamknij.

Gotowy do wysyłki?

• Wydrukuj etykietę wysyłkową i przyklej ją w widocznym miejscu na pudełku.
• Przynieś paczkę do punktu nadawczego lub punktu odbioru.

Dokładnie pakując swój produkt, unikniesz uszkodzeń podczas transportu i zapewnisz, że zwrot zostanie sprawnie przetworzony.