Zaloguj się
Czy masz swoją własną listę życzeń? Utwórz konto lub Zaloguj się abyś mógł zapisać swoje ulubione produkty
Chcesz wiedzieć, gdzie znajduje się Twoje zamówienie i kiedy dokładnie zostanie dostarczone? A może Twoje zamówienie zostało dostarczone niekompletnie? Łatwo znajdziesz odpowiedź, wypełniając swoje dane!
Jak możemy ci pomóc?
Najczęściej zadawane pytania... z odpowiedziami, oczywiście
Jak złożyć zamówienie?
Zamawianie u nas jest szybkie i proste
Nasz proces zamówienia składa się z czterech prostych kroków, dając Ci pełną kontrolę nad zakupem. Zamówienie zostanie sfinalizowane dopiero po otrzymaniu potwierdzenia, więc wcześniej możesz wprowadzić zmiany.1. Wybierz swoje produkty
- Kliknij Dodaj do koszyka, aby dodać produkt.
- Potrzebujesz więcej sztuk? Zmień ilość w koszyku.
- Chcesz kontynuować zakupy? Kliknij Kontynuuj zakupy.
- Zmieniłeś zdanie? Kliknij X, aby usunąć produkt.
2. Wybierz metodę wysyłki
Wybierz najdogodniejszą opcję wysyłki:- Przesyłka kurierska – Standardowa dostawa dla kwalifikujących się produktów.
- Transport paletowy – Dla produktów zbyt dużych na standardową wysyłkę.
- Odbiór w punkcie odbioru – Dostępne dla paczek o standardowym rozmiarze.
- Po dokonaniu wyboru kliknij Przejdź do zamówienia.
3. Wprowadź swoje dane adresowe
- Nowy klient? Wprowadź swoje dane. Możesz również utworzyć konto, zaznaczając pole Konto – polecamy to dla łatwego śledzenia zamówień w Panelu Klienta.
- Powracający klient? Zaloguj się za pomocą e-maila i hasła. Zapomniałeś hasła? Kliknij Zapomniałeś hasła?, a otrzymasz link do jego zresetowania na e-mail.
- Uzupełnij adres dostawy w sekcji Twoje dane. Informacje te są wymagane do realizacji zamówienia, a pola oznaczone gwiazdką (*) muszą być wypełnione.
- Po zakończeniu kliknij Następny krok.
4. Wybierz metodę płatności
Możesz zapłacić następującymi metodami:- VISA lub Mastercard (przez bezpieczne połączenie)
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
5. Potwierdzenie zamówienia
Na tym etapie otrzymasz podsumowanie zamówienia. Sprawdź wszystkie szczegóły. Po potwierdzeniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zamówienia i szczegółami zakupu.Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia przesyłki.
Jak mogę śledzić status mojego zamówienia?
Śledzenie zamówienia jest szybkie i łatwe. Możesz sprawdzić status swojego zamówienia zarówno z kontem, jak i bez konta.
1. Śledzenie zamówienia bez konta
Nie masz konta? Żaden problem! Możesz łatwo sprawdzić status swojego zamówienia:
- Przejdź na naszą stronę obsługi klienta za pomocą linku w prawym górnym rogu.
- Wprowadź swój adres e-mail i numer zamówienia.
- Kliknij „Szukaj”, aby natychmiast zobaczyć status swojego zamówienia.
2. Śledzenie zamówienia przez konto
Jeśli masz konto, możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą Panelu Klienta.
- Przejdź na naszą stronę internetową i zaloguj się, używając swojego adresu e-mail i hasła.
- Nie utworzyłeś konta podczas składania zamówienia? Możesz się zarejestrować, używając tego samego adresu e-mail, którego użyłeś przy zamówieniu.
3. Przejdź do swoich zamówień
- Kliknij "Moje Konto" w prawym górnym rogu menu głównego.
- W sekcji "Moje Zamówienia" możesz sprawdzić aktualny status swojego zamówienia oraz przejrzeć historię zamówień.
4. Śledź dostawę
- Możesz w każdej chwili sprawdzić status realizacji swojego zamówienia – od przetwarzania po dostawę.
- Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz link do śledzenia przesyłki.
Jeśli potrzebujesz pomocy lub dodatkowych informacji, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże!
Dlaczego powinienem poczekać z instalacją, aż zamówienie zostanie dostarczone?
Rozumiemy, jak ekscytujące jest planowanie projektu kuchni lub łazienki, ale aby uniknąć niespodziewanych problemów, zdecydowanie zalecamy, abyś nie rezerwował żadnego hydraulika, instalatora lub wykonawcy, dopóki twoje zamówienie nie zostanie dostarczone i sprawdzone.
Chociaż zawsze staramy się zapewnić szybką i niezawodną dostawę, czasami mogą wystąpić opóźnienia lub problemy z produktami z powodu zewnętrznych partnerów logistycznych lub ograniczeń dostawców.
Dlaczego to jest ważne:
-
Twój produkt może dotrzeć później niż oczekiwano z powodu opóźnień w wysyłce lub problemów z zapasami.
-
Będziesz chciał sprawdzić produkt po jego przybyciu, aby upewnić się, że jest kompletny i w doskonałym stanie.
-
Planowanie z wyprzedzeniem bez posiadania produktu w ręku może prowadzić do dodatkowych kosztów instalacji lub opłat za zmianę terminu.
Zauważ:
Nie możemy zwrócić kosztów związanych z usługami osób trzecich (takimi jak hydraulicy lub monterzy), ani nie możemy oferować odszkodowań za nieodbyte spotkania lub opóźnienia w projektach.
Doceniamy twoje zrozumienie i współpracę — zawsze jesteśmy tutaj, aby pomóc, jeśli potrzebujesz aktualizacji dotyczących zamówienia lub pomocy w koordynowaniu kolejnych kroków!
Jakie metody płatności akceptujecie?
Oferujemy różne bezpieczne i wygodne metody płatności, aby ułatwić Ci finalizację zamówienia. Poniżej znajdziesz dostępne opcje:
1. VISA lub Mastercard (przez bezpieczne połączenie)
Akceptujemy płatności kartami VISA i Mastercard. Transakcja jest przetwarzana przez bezpieczne połączenie, które chroni Twoje dane.
2. Apple Pay
Użytkownicy Apple mogą szybko i bezpiecznie płacić za pomocą Apple Pay na iPhonie, iPadzie lub Macu.
3. Google Pay
Użytkownicy Androida mogą łatwo dokonywać płatności za pomocą Google Pay, korzystając z zapisanych danych płatniczych.
4. Klarna (dla zamówień do 3.209,06 zł)
Dzięki Klarna możesz najpierw otrzymać swoje zamówienie, a zapłacić później. Maksymalna kwota zamówienia wynosi 3.209,06 zł, w zależności od akceptacji przez Klarna.
Ważne informacje
- Niektóre metody płatności mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami, które zostaną wyraźnie pokazane podczas procesu płatności.
- Dokładamy wszelkich starań, aby proces płatności był bezpieczny i bezproblemowy.
- Masz pytania dotyczące metod płatności lub potrzebujesz pomocy w realizacji zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy!
Jak mogę dostać kopię mojej faktury?
Wiemy, jak ważna jest faktura — np. do księgowości, zwrotu towaru albo spraw firmowych. Na szczęście łatwo ją znaleźć, niezależnie od tego, czy masz konto, czy nie.
Jeśli masz konto
Założyłeś(-aś) konto przed złożeniem zamówienia? W takim razie możesz pobrać swoją fakturę w każdej chwili. Oto jak to zrobić:-
Wejdź na naszą stronę.
-
Kliknij „Konto” w prawym górnym rogu i zaloguj się.
-
Przejdź do „Moje zamówienia”.
-
Znajdź właściwe zamówienie i kliknij „Zobacz zamówienie”.
-
Następnie kliknij „Pobierz fakturę”.
Faktura zapisze się jako plik PDF, więc możesz ją łatwo zachować lub wydrukować.
Jeśli zamawiałeś(-aś) bez konta
Spokojnie! Faktura zostanie automatycznie wysłana na adres e-mail, który podałeś(-aś) przy składaniu zamówienia.Co możesz zrobić, żeby ją znaleźć:
-
Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą – poszukaj wiadomości z fakturą.
-
Spróbuj wyszukać słowa jak „faktura” albo nazwę naszego sklepu.
Nie dostałeś(-aś) faktury?
Jeśli faktury nigdzie nie ma:-
Sprawdź, czy adres e-mail został wpisany poprawnie.
-
Zajrzyj też do folderu spam lub oferty.
-
Wyszukaj słowa kluczowe jak „faktura”, „paragon” lub nazwę sklepu.
Dalej nic?
Skontaktuj się z nami i podaj:-
Numer zamówienia
-
Adres e-mail, z którego składałeś(-aś) zamówienie
Z przyjemnością wyślemy Ci fakturę ponownie.
Co zrobić, jeśli płatność nie powiodła się?
Spokojnie — nieudana płatność może zdarzyć się z różnych powodów. Poniżej znajdziesz szczegółowy przewodnik krok po kroku, który pomoże Ci zrozumieć, co poszło nie tak i jak skutecznie sfinalizować zamówienie.
1. Sprawdź, czy zamówienie zostało złożone
Aby upewnić się, czy płatność została zaksięgowana:-
Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, czy otrzymałeś wiadomość z potwierdzeniem
-
Zaloguj się na swoje konto klienta i przejdź do zakładki „Moje zamówienia”
-
Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość, skorzystaj z narzędzia „Śledź zamówienie” dostępnego na stronie Obsługi Klienta. Wpisz swój adres e-mail i numer zamówienia z ekranu potwierdzenia
Ważne: Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, a zamówienie nie widnieje na koncie ani w śledzeniu, płatność prawdopodobnie nie powiodła się, a zamówienie nie zostało zarejestrowane.
2. Zweryfikuj dane płatności
Nieprawidłowe lub niekompletne dane to najczęstszy powód odrzuconych płatności. Upewnij się, że:Jeśli płacisz kartą kredytową lub debetową:
-
Numer karty, data ważności i kod CVV są poprawne
-
Adres rozliczeniowy zgadza się z danymi zapisanymi w banku
-
Wszystkie wymagane pola na stronie płatności zostały uzupełnione
-
Karta jest aktywna do zakupów online i zagranicznych
-
Karta nie została zablokowana przez bank z powodów bezpieczeństwa
Jeśli korzystasz z Apple Pay lub Google Pay:
-
Jesteś zalogowany na właściwe Apple ID lub konto Google
-
Wybrana karta w portfelu jest aktywna
-
Urządzenie zostało uwierzytelnione (Face ID, Touch ID lub kod)
-
Adres rozliczeniowy zgadza się z formularzem płatności
-
Przeglądarka lub urządzenie mają uprawnienia do potwierdzenia płatności
Jeśli korzystasz z Klarna:
-
Klarna zatwierdziła transakcję
-
Dane osobowe i rozliczeniowe są prawidłowe
-
Nie przekroczyłeś limitu wydatków w Klarna
-
Spełniasz wymagania wiekowe, lokalizacyjne i dotyczące uprawnień
3. Spróbuj ponownie
Problem mógł być tymczasowy. Możesz:-
Ponowić płatność tą samą lub inną metodą
-
Odświeżyć stronę lub wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki
-
Spróbować użyć innej przeglądarki lub urządzenia
4. Problemy techniczne podczas płatności
Może wystąpić:-
Biała strona lub zawieszenie po zatwierdzeniu płatności — często związane z 3D Secure
-
Opóźnienie w powrocie z banku na naszą stronę po autoryzacji
Co zrobić:
-
Poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie
-
Nie klikaj „Wstecz” i nie zamykaj strony zbyt wcześnie
-
Sprawdź skrzynkę e-mail lub konto, czy zamówienie zostało mimo wszystko zapisane
5. Skontaktuj się z bankiem lub operatorem płatności
Płatność mogła zostać odrzucona z powodu:-
Dziennego limitu transakcji
-
Zablokowanych płatności internetowych lub zagranicznych
-
Niewystarczających środków
-
Niepowodzenia podczas uwierzytelnienia 3D Secure
Skontaktuj się z bankiem lub dostawcą usług płatniczych w celu uzyskania szczegółowych informacji.
6. Nadal potrzebujesz pomocy?
Jeśli mimo wszystko nie możesz zakończyć płatności, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Prześlij:-
Adres e-mail użyty podczas płatności
-
Metodę płatności, której próbowałeś użyć
-
Krótkie opisanie problemu
-
Dowolne komunikaty o błędach lub zrzuty ekranu
Sprawdzimy sytuację i pomożemy Ci jak najszybciej sfinalizować zakup.
Jak zostanie dostarczone moje zamówienie?
Zapewniamy, że Twoje zamówienie zostanie dostarczone szybko i starannie. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje na temat naszych metod dostawy, w tym przesyłki kurierskiej i transportu paletowego.
Dostawa przesyłką kurierską
Zamówienia wysyłane przesyłką kurierską są dostarczane przez firmę transportową. W dniu wysyłki otrzymasz kod śledzenia, dzięki któremu możesz łatwo monitorować swoje zamówienie.
Nie będzie Cię w domu podczas dostawy?
Żaden problem! Twoja paczka zostanie dostarczona do najbliższego punktu odbioru. Możesz ją odebrać następnego dnia roboczego.
Zgoda na dostawę bez podpisu
Jeśli wyrazisz zgodę na pozostawienie paczki bez podpisu, bierzesz pełną odpowiedzialność za ewentualne zagubienie lub uszkodzenie. Dlatego nie zalecamy wybierania tej opcji.
Dni dostawy
Usługi kurierskie dostarczają przesyłki od poniedziałku do soboty, z wyjątkiem świąt państwowych.
Wiele naszych produktów jest dostępnych od ręki. Aktualny status magazynowy jest wyświetlany na stronie produktu.
Zamówienia złożone przed godziną 23:00 (jeśli zaznaczono) zostaną dostarczone następnego dnia, z wyjątkiem niedziel.
Dla niektórych produktów zamówienie musi zostać złożone przed godziną 15:00, aby zapewnić dostawę następnego dnia roboczego.
Dostawa transportem paletowym
Większe zamówienia są wysyłane transportem paletowym za pośrednictwem naszych zewnętrznych przewoźników – Transmission BV lub Dachser. W dniu wysyłki otrzymasz również kod śledzenia przesyłki (track & trace).
Dostawa pod drzwi
Twoje zamówienie zostanie dostarczone pod (pierwsze) drzwi wejściowe na parterze. Pamiętaj, że jesteś odpowiedzialny za ewentualny transport pionowy (np. na wyższe piętro).
Nie będzie Cię w domu podczas dostawy?
Jeśli nikt nie będzie obecny w uzgodnionym terminie, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia nowego terminu dostawy. Uwaga: w takim przypadku mogą zostać naliczone dodatkowe koszty.
Masz pytania dotyczące dostawy swojego zamówienia? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Chętnie pomożemy!
Kiedy otrzymam moje zamówienie?
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczyć Twoje zamówienie jak najszybciej. Na stronie produktu znajdziesz przewidywany czas dostawy.
Składasz zamówienie na kilka produktów?
Pamiętaj, że czas dostawy Twojego zamówienia zależy od produktu z najdłuższym czasem realizacji.Zależność od dostawców
Choć dążymy do zapewnienia szybkiej i niezawodnej dostawy, częściowo zależymy od naszych producentów i dostawców. W wyjątkowych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia, na które nie mamy wpływu. Dlatego nie zawsze możemy w pełni zagwarantować podanych czasów dostawy.Zamów na czas!
Potrzebujesz swojego zamówienia na konkretny termin? Zalecamy składanie zamówień z wyprzedzeniem, aby uniknąć ewentualnych opóźnień.Masz pytania dotyczące czasów dostawy? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta – chętnie pomożemy!
Czy mogę odebrać zamówienie z waszego magazynu?
Rozumiemy, że osobisty odbiór może wydawać się szybszą lub wygodniejszą opcją — zwłaszcza jeśli mieszkasz w pobliżu lub potrzebujesz produktu jak najszybciej. Obecnie jednak nie oferujemy odbioru z naszego magazynu.
Wszystkie zamówienia złożone przez nasz sklep internetowy są dostarczane bezpośrednio pod wskazany adres lub do pobliskiego punktu odbioru. Dzięki temu możemy zapewnić szybką, bezpieczną i niezawodną dostawę — bez konieczności organizowania odbioru.
Dlaczego nie oferujemy odbioru osobistego
Działamy jako firma w 100% online z centralną logistyką, zaprojektowaną z myślą o szybkości, wydajności i niezawodności. Skupiając się na wysyłce bezpośredniej zamiast odbioru, możemy:
-
Wysyłać zamówienia bezpośrednio z magazynu do klienta — jak najszybciej
-
Oferować spójną dostawę paczek i palet
-
Unikać opóźnień, problemów z koordynacją i błędów ludzkich
-
Zarządzać stanami magazynowymi bez fizycznego dostępu klientów
Korzyści z dostawy bezpośredniej
Dzięki dostawie bezpośredniej nie musisz martwić się logistyką — my się wszystkim zajmiemy. Oto korzyści:
-
Szybka wysyłka — Wiele produktów jest dostępnych od ręki i wysyłanych w 24h
-
Łatwe śledzenie — Otrzymasz link do śledzenia, gdy paczka opuści magazyn
-
Elastyczne opcje — Dostawa do domu lub punktu odbioru
-
Bez podróży — Oszczędność czasu i paliwa — zamówienie przychodzi do Ciebie
-
Bezpieczne pakowanie — Profesjonalnie zapakowane i dostarczone przez zaufanych kurierów
-
Brak kolejek i papierów — Odbierasz paczkę bez podpisów i oczekiwania
Masz pytania o dostawę?
Sprawdź naszą sekcję FAQ lub skontaktuj się z obsługą klienta — chętnie pomożemy.
Ile kosztuje wysyłka?
Wysyłka paczkowa
Koszty wysyłki mają zastosowanie, gdy wartość zamówienia przekracza ≈ 860 PLN lub ≈ 1.075 PLN, w zależności od miejsca dostawy.
Dokładne koszty wysyłki zostaną wyświetlone przy finalizacji zamówienia.
Transport paletowy
Dla większych produktów, które nie mogą być wysłane jako paczka, korzystamy z transportu paletowego. Usługa ta jest dostępna w obrębie UE, a opłaty są ustalane indywidualnie. Dokładne koszty wysyłki zostaną obliczone i wyświetlone przy finalizacji zamówienia.
Masz pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji na temat kosztów wysyłki? Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji! Skontaktuj się z nami bez wahania.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone?
Przykro nam słyszeć, że Twoje zamówienie dotarło uszkodzone. Rozumiemy, jak frustrujące może to być, i zobowiązujemy się do szybkiego i sprawnego rozwiązania problemu. Prosimy, postępuj zgodnie z poniższymi krokami, abyśmy mogli Ci natychmiast pomóc.
Co zrobić, jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone
1. Zgłoś uszkodzenie jak najszybciej
Prosimy o jak najszybsze zgłaszanie wszelkich uszkodzeń w ciągu 48 godzin od dostawy. Umożliwi nam to szybkie i skuteczne działanie.
2. Zaloguj się na swoje konto
Przejdź na naszą stronę internetową i zaloguj się za pomocą swoich danych. W historii zamówień znajdź odpowiednie zamówienie dla szybkiego odniesienia.
3. Skorzystaj z czatu pomocy technicznej
Kliknij ikonę czatu pomocy technicznej (znajdującą się w prawym dolnym rogu strony lub na Twoim koncie) i wybierz opcję "Zgłoś uszkodzenie".
To najszybszy sposób, aby uzyskać pomoc.
4. Prześlij wymagane zdjęcia
Aby prawidłowo ocenić sytuację, prosimy o przesłanie następujących zdjęć:
- Opis zawartości i wyglądu paczki
- Rozpoznawalny wygląd paczki (oznaczenia, naklejki, logo itp.)
- Pisemne oświadczenie (+ podpis) odbiorcy
- Zdjęcie opakowania zewnętrznego
- Zdjęcie opakowania wewnętrznego
- Jedno lub więcej zdjęć uszkodzonych towarów
- Zdjęcie pudełka transportowego wyraźnie pokazujące etykietę wysyłkową
- Dowód dostawy (paczka dachser)
- Po otrzymaniu zdjęć możemy rozpatrzyć reklamację.
Dokumenty te należy dostarczyć w ciągu 48 godzin, w przeciwnym razie nie będzie możliwe złożenie reklamacji w firmie kurierskiej.
5. Poczekaj na naszą odpowiedź
Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół przeanalizuje wszystko i skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, z dalszymi instrukcjami. Może to obejmować wysłanie produktu zastępczego lub zaproponowanie innego rozwiązania dostosowanego do Twojej sytuacji.
Podejrzewasz wadę fabryczną?
Jeśli uszkodzenie wydaje się być spowodowane wadą fabryczną, a nie transportem, prosimy również o kontakt z nami za pośrednictwem czatu pomocy technicznej lub złożenie wniosku serwisowego. Wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.
Masz jeszcze pytania?
Nie wahaj się z nami skontaktować. Nasz przyjazny zespół obsługi klienta z przyjemnością Ci pomoże i jest gotowy do pomocy na każdym kroku.
Co powinienem zrobić, jeśli brakuje produktu w moim zamówieniu?
Wiemy, jak frustrujące jest otrzymanie niekompletnej przesyłki. Mimo że nasz magazyn dokładnie sprawdza każdą paczkę, czasami produkty mogą być wysyłane osobno lub zapakowane w sposób trudny do zauważenia.
Przed kontaktem z nami wykonaj następujące kroki:
1. Sprawdź, czy zamówienie nie jest wysyłane w kilku paczkach
Niektóre zamówienia, zwłaszcza z produktami o różnych rozmiarach lub z różnych magazynów, mogą być dostarczane osobno.-
Sprawdź potwierdzenie zamówienia, czy przewidziano kilka przesyłek
-
Zweryfikuj informacje o śledzeniu, czy inne paczki są jeszcze w drodze
2. Dokładnie sprawdź wszystkie opakowania
Mniejsze elementy, takie jak akcesoria czy odpływy, często są pakowane w większe pudełka.-
Zajrzyj do wnętrza opakowań zlewozmywaków, baterii lub innych dużych produktów
-
Poszukaj naklejek lub informacji o dodatkowej zawartości
3. Nie oczekujesz kolejnej dostawy? Zgłoś w ciągu 48 godzin
Jeśli wszystkie paczki zostały doręczone, zgłoś brakujące produkty do naszego działu obsługi klienta w ciągu 48 godzin od odbioru.Podaj:
-
Numer zamówienia
-
Listę brakujących produktów
-
Zdjęcia opakowania i otrzymanej zawartości
Szybko zajmiemy się rozwiązaniem problemu.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami — zadbamy o to, abyś otrzymał całe zamówienie.Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Rozumiemy, jak rozczarowujące jest otrzymanie produktu, którego nie zamawiałeś. Nasz zespół magazynowy dokładnie sprawdza każdą paczkę przed wysyłką, ale czasami mogą zdarzyć się błędy. Nie martw się — szybko rozwiążemy ten problem.
Ważne: Zgłoś otrzymanie niewłaściwego produktu w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia. Pozwoli nam to sprawnie przetworzyć Twoją reklamację i zapewnić szybkie rozwiązanie.
1. Sprawdź dokładnie produkt i opakowanie
Zanim się z nami skontaktujesz:
-
Porównaj numer artykułu (SKU) na produkcie lub opakowaniu z tym, który widnieje w potwierdzeniu zamówienia.
-
Dokładnie sprawdź wszystkie paczki. Mniejsze produkty lub akcesoria mogą być zapakowane w większych pudełkach. Otwórz i skontroluj wszystkie pudełka.
2. Sprawdź potwierdzenie zamówienia
Zaloguj się na swoje konto lub sprawdź email z potwierdzeniem, jeśli zamawiałeś jako gość, aby:
-
Potwierdzić, co dokładnie zamówiłeś.
-
Upewnić się, że podobny produkt nie został pomylony z właściwym (np. różnice w rozmiarze lub kolorze).
3. Skontaktuj się z nami — Rozwiążemy to
Jeśli nadal uważasz, że otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami przez e-mail lub czat na żywo w ciągu 48 godzin.
Aby przyspieszyć proces, dołącz:
-
Numer zamówienia.
-
Krótki opis otrzymanego niewłaściwego produktu.
-
Numer artykułu z etykiety opakowania.
-
Zdjęcia:
-
Otrzymanego produktu.
-
Etykiety produktu lub kodu kreskowego.
-
Opakowania zewnętrznego, w tym etykiety wysyłkowej.
-
4. Co dalej?
Po otrzymaniu Twoich danych:
-
Sprawdzimy sprawę z naszym zespołem magazynowym.
-
Jeśli błąd zostanie potwierdzony, wyślemy właściwy produkt tak szybko, jak to możliwe.
-
W razie potrzeby dostarczymy instrukcje oraz przedpłaconą etykietę do zwrotu niewłaściwego produktu.
Ile to potrwa?
Dążymy do rozwiązania takich spraw w ciągu 2-3 dni roboczych od otrzymania informacji. Dostawa zamiennika odbędzie się zgodnie ze standardowym czasem dostawy, w zależności od dostępności.
Potrzebujesz pomocy?
Jeśli masz wątpliwości dotyczące procesu lub potrzebujesz dodatkowych wyjaśnień, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Zadbamy o to, abyś otrzymał dokładnie to, co zamówiłeś — bez zbędnych problemów.
Dziękujemy za wyrozumiałość i szybko rozwiążemy problem.
Czy macie sklep?
Brak showroomu fizycznego
Jesteśmy sklepem internetowym i nie posiadamy fizycznego showroomu, sklepu ani sali wystawowej. Oznacza to, że możesz łatwo i komfortowo odkrywać oraz zamawiać nasze produkty prosto z własnego domu.
Masz wątpliwości przed zakupem?
Rozumiemy, że zakupy online czasami mogą być trudne, ponieważ nie możesz wcześniej zobaczyć ani dotknąć produktów. Dlatego oferujemy elastyczną politykę zwrotów:
- Możesz obejrzeć swoje zamówienie w domu, we własnym tempie.
- Jeśli produkt nie jest dokładnie tym, czego szukałeś, nie martw się! Możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania, bez podania powodu.
Potrzebujesz pomocy?
Masz pytania dotyczące naszych produktów, procesu zamówienia lub potrzebujesz pomocy w dokonaniu wyboru? Nasza obsługa klienta jest zawsze do Twojej dyspozycji! Skontaktuj się z nami, z chęcią Ci pomożemy.
Czy naprawdę masz własny magazyn?
Dlaczego to jest zaletą?
- Szybka dostawa – Bez długiego oczekiwania, Twoje zamówienie jest realizowane od razu.
- Wiarygodne informacje o stanie magazynowym – Na stronach produktów zawsze widzisz aktualną liczbę sztuk dostępnych w magazynie, więc dokładnie wiesz, co jest od razu dostępne.
Dzięki naszemu własnemu magazynowi możesz szybko cieszyć się z zakupu. Masz pytania dotyczące dostępności produktu? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta, chętnie Ci pomożemy!
Czy mogę otrzymać wycenę?
Tak, absolutnie! Dziękujemy za Twoje zainteresowanie naszymi produktami. Jeśli chcesz zamówić więcej niż 5 przedmiotów, z przyjemnością przygotujemy dla Ciebie szczegółową, spersonalizowaną wycenę. Abyśmy mogli szybko i precyzyjnie Ci pomóc, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Dla klientów posiadających konto
Zaloguj się na swoje konto
• Odwiedź naszą stronę internetową i zaloguj się, używając swojej nazwy użytkownika oraz hasła.
• Sprawdź historię swoich zamówień, jeśli to konieczne.
Otwórz czat pomocy
• Znajdź ikonę czatu pomocy na swoim koncie lub w prawym dolnym rogu strony – to najszybszy sposób, aby się z nami skontaktować.
Poproś o wycenę
• Rozpocznij rozmowę na czacie i wybierz opcję „Chcę otrzymać wycenę na więcej niż 5 produktów.”
• Podaj szczegółową listę produktów, którymi jesteś zainteresowany (w tym numery produktów i ilości).
• Podaj swoje dane do faktury: pełne imię i nazwisko, nazwę firmy (jeśli dotyczy), numer NIP (jeśli dotyczy) oraz pełny adres do faktury.
• Jeśli Twój adres dostawy różni się od adresu do faktury, podaj go również.
Nie masz jeszcze konta?
• Nie martw się, założenie konta jest szybkie i łatwe.
• Kliknij w prawym górnym rogu naszej strony na „konto” i wybierz „rejestracja”.
• Wybierz, czy jesteś osobą prywatną, czy firmą, i wypełnij swoje dane, e-mail oraz hasło.
• Kliknij „rejestracja”. Gotowe!
Gdy tylko otrzymamy Twoje dane, natychmiast przygotujemy dla Ciebie spersonalizowaną wycenę i przekażemy wszystkie niezbędne informacje do zrealizowania Twojego zamówienia. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dodatkowej pomocy, nie wahaj się skontaktować z nami przez czat pomocy lub naszą obsługę klienta – chętnie Ci pomożemy!
Czy mogę zamawiać także w celach biznesowych?
Tak, zarówno konsumenci, jak i firmy mogą składać u nas zamówienia.
Obecnie nie oferujemy klientom biznesowym możliwości zakupu na fakturę. Firmy zainteresowane zamówieniem pięciu lub więcej produktów mogą łatwo poprosić o ofertę za pośrednictwem naszego czatu Helpdesk.
Wkrótce: Program partnerski B2B!
Obecnie pracujemy nad programem partnerskim B2B, dzięki któremu klienci biznesowi będą mogli korzystać z ekskluzywnych korzyści, takich jak specjalne rabaty oraz spersonalizowane wsparcie. Śledź naszą stronę internetową, aby być na bieżąco z aktualizacjami!
Jeśli masz pytania lub chcesz poprosić o ofertę, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta – z przyjemnością Ci pomożemy!
Czy można wymienić produkt?
Wymiana produktu
Tak, w większości przypadków możliwa jest wymiana produktu. Proces wygląda następująco:
Zwrot oryginalnego produktu
- Zwrot produktu, który chcesz wymienić, za pośrednictwem naszego standardowego procesu zwrotu.
- Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu, kwota zakupu zostanie zwrócona.
Składanie nowego zamówienia
- Złóż ponownie zamówienie na pożądany produkt przez nasz sklep internetowy.
- W ten sposób zapewniasz sobie szybką dostawę i unikasz oczekiwania.
Masz pytania dotyczące wymiany produktu? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, chętnie Ci pomożemy!
Masz problemy ze swoją przesyłką?
Rozumiemy, jak ważne jest, aby być na bieżąco z statusem twojej przesyłki. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby jak najefektywniej rozwiązać swój problem.
Śledź swoją przesyłkę
• Użyj kodu śledzenia, który otrzymałeś po wysłaniu paczki.
• Odwiedź stronę kuriera i wprowadź swój kod śledzenia, aby zobaczyć najbardziej aktualny status i lokalizację twojej przesyłki.Skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską
• Jeśli potrzebujesz bardziej szczegółowych informacji niż te dostępne online, skontaktuj się z obsługą klienta firmy kurierskiej.
• Oni najlepiej poradzą ci, udzielając najnowszych informacji o twojej przesyłce.Zbierz niezbędne informacje
• Upewnij się, że masz pod ręką numer śledzenia oraz inne istotne dane dotyczące wysyłki, zanim skontaktujesz się z firmą kurierską.
• Pomoże to im szybciej i dokładniej rozpatrzyć twój problem.Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Jesteśmy dla ciebie!
Jeśli nie możesz skontaktować się z firmą kurierską lub twój problem nie został rozwiązany, możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać dalszą pomoc:- Zaloguj się na swoje konto
• Zaloguj się na swoje konto, odwiedzając naszą stronę internetową i logując się za pomocą swojego użytkownika i hasła.
• Przejdź do historii zamówień, aby znaleźć odpowiednie zamówienie. - Otwórz czat Helpdesk
• Poszukaj ikony czatu Helpdesk na swoim koncie lub w prawym dolnym rogu strony.
• To najszybszy sposób, aby zgłosić swój problem i uzyskać wsparcie. - Zgłoś zagubioną przesyłkę
• Rozpocznij rozmowę na czacie i wybierz opcję „Zagubiona przesyłka”.
• Krótko opisz problem i podaj wyraźnie szczegóły.
- Zaloguj się na swoje konto
Dążymy do rozwiązania wszelkich problemów z zagubionymi przesyłkami ku twojej satysfakcji. Pamiętaj, że czasy rozwiązania mogą się różnić w zależności od czasu przetwarzania reklamacji przez kuriera. Jeśli masz jakieś pytania, nie wahaj się skontaktować z nami za pośrednictwem czatu Helpdesk lub obsługi klienta – jesteśmy tu, aby ci pomóc!
Czy oferujecie wsparcie przy instalacji?
Zdajemy sobie sprawę, że organizacja instalacji może być wyzwaniem — zwłaszcza podczas remontu kuchni lub łazienki. Choć nie oferujemy bezpośrednio usług montażowych, jesteśmy tu, by pomóc ci na każdym innym etapie i sprawić, by wszystko przebiegło możliwie najłatwiej.
Dlaczego nie oferujemy usługi instalacji?
Naszym celem jest dostarczanie produktów najwyższej jakości z szybką i niezawodną dostawą. Brak wbudowanej usługi montażu daje ci pełną swobodę wyboru instalatora lub hydraulika zgodnie z twoim harmonogramem, lokalizacją i preferencjami.Kiedy powinno się zamówić instalatora?
Zalecamy, aby poczekać z umawianiem instalatora do momentu otrzymania i sprawdzenia całego zamówienia.Dzięki temu unikniesz:
-
Dodatkowych kosztów za zmianę terminu
-
Instalatorów, którzy przyjadą przed dostawą wszystkich elementów
-
Opóźnień spowodowanych brakującymi lub uszkodzonymi częściami
Czy dostarczacie rysunki techniczne lub instrukcje montażu?
Tak! Na większości stron naszych produktów znajdziesz rysunki techniczne — tuż obok zdjęć, bez potrzeby pobierania osobnych plików.Dokumenty te są bardzo pomocne zarówno dla ciebie, jak i dla instalatora, by odpowiednio zaplanować montaż.
W każdej paczce dołączamy również instrukcję montażu i konserwacji, więc wszystko, czego potrzebujesz, będzie pod ręką.
Wskazówka: przekaż te rysunki lub instrukcje swojemu instalatorowi z wyprzedzeniem — to bardzo ułatwi organizację!
Potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniego produktu?
Nie wiesz, która bateria lub zlew najlepiej pasuje do twojej przestrzeni? Chętnie pomożemy!Powiedz nam, jakie są wymiary szafki lub preferowany sposób montażu, a zaproponujemy najlepsze rozwiązanie — byś mógł kupować z pewnością.
